Выполнено поэтапное формирование электронных копий более 9,5 млн. бумажных документов. Организована удобная работы с архивными документами за счет автоматизированного поиска и подготовки документов, необходимых для ответа по обращениям граждан и запросам организаций.
Возможности SaaS-решения позволили быстрорастущему ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети.
93% входящих вызовов принимаются в течение 40 секунд. Среднее время ожидания ответа составляет 9 секунд. Доля пропущенных вызовов не превышает 7%, при этом всем, кто не дозвонился до ЦТО, система автоматически делает обратный звонок (callback).
Благодаря внедрению Naumen DMS повысилась оперативность документооборота и обмен информацией между территориально-распределенными и подведомственными организациями.
Благодаря оптимизации нагрузки на специалистов ИТ-служба сегодня обслуживает выросший в два раза поток заявок без заметного увеличения штата и снижения качества обслуживания.
По итогам внедрения Naumen Service Desk удалось не только обеспечить непрерывность и качество работы службы поддержки, но и на 30% сократить затраты на обслуживание системы − при удвоении ее эффективности.
Ежедневно call-центр может обрабатывать более 1000 вызовов, при этом возможности его платформы рассчитаны на дальнейший рост количества обращений при росте клиентской базы фондаС внедрением решения Naumen у руководителей компании появилась возможность контроля качества телефонного обслуживания и получения общей статистики по работе call-центра.
Более 90% розничных продаж оператора платежной системы CONTACT обеспечивает сall-центр на платформе Naumen. У операторов call-центра есть доступ к удобной базе знаний, где описан набор решений для разных типов клиентов. Система позволяет отображать всю информацию по клиенту в едином окне, что повышает скорость и качество обслуживания.
SAKHAELTORG.RU стала первой региональной системой электронных торгов на территории Якутии, обеспечивающей возможность проведения закупочных процедур в сети Интернет по требованиям №223-ФЗ.
