
В этой статье мы расскажем, какие инструменты предлагает компания NAUMEN для улучшения клиентского сервиса в контактных центрах интернет-магазинов и опыте их использования в бизнесе наших клиентов.
В этой статье мы расскажем, какие инструменты предлагает компания NAUMEN для улучшения клиентского сервиса в контактных центрах интернет-магазинов и опыте их использования в бизнесе наших клиентов.
В этой статье мы в общих чертах рассмотрим работу оператора с внешними телефонными вызовами, как входящими, так и исходящими при помощи Naumen SoftPhone.
Главная задача любого call-центра – качественно и быстро решить проблему клиента. Существует ряд мероприятий, позволяющих улучшить качество работы call-центра, которые грамотный менеджер должен взять на вооружение.
Приступая к выбору технической платформы для контактного центра, важно сформировать список требований к ее возможностям и другим эксплуатационным характеристикам.
Когда перед вами стоит задача запуска контакт-центра точно в срок и в рамках выделенного бюджета, есть смысл задуматься о комплексном проекте внедрения.
В компании NAUMEN вы можете заказать комплексный проект создания контактного центра, включая поставку необходимого для работы оборудования: серверов для установки программной платформы Naumen Contact Center, шлюзов для подключения к сети оператора связи (ТсОП), переговорных устройств (гарнитур, IP-телефонов) и др.
Naumen Contact Center – программная платформа класса All-in-One для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров. Платформа создана и развивается российской компанией NAUMEN, и на сегодняший день является лидером по количеству внедрений в российском сегменте профессиональных контактных центров.
Еще в начале 2010-х лидирующие позиции на рынке программных решений для профессиональных (аутсорсинговых) контактных центров в России принадлежали продуктам таких производителей, как Cisco и Avaya. Однако за последние пять лет ситуация серьезно изменилась. Российская платформа Naumen Contact Center сначала стала самым заметным конкурентом для западных вендоров, а затем вышла на позицию лидера.