Проект трансформации сервисных процессов на базе платформы Naumen Service Desk
Проект автоматизации процессов управления ИТ и сервисного обслуживания на базе Naumen Service Desk. В результате оперативность работы с заявками повысилась в 2 раза.
Проект построения ИТ-процессов в компании BIA Technologies для ключевого клиента – ГК «Деловые Линии», на базе решения Naumen Service Desk с применением консультационной поддержки специалистов компании NAUMEN.
Научно-Технический Центр «Газпром нефти»
Проект создания поисковой системы, основанной на когнитивном анализе данных
Снижены затраты времени на поиск решений в файловом хранилище компании объемом более 650 Тб, сократились затраты на анализ новых тематик и технологий, выросло количество обращений к лучшим практикам внутри компании.
<p>Обеспечен сбор 70 параметров функционирования приложений и мониторинг более 120 приложений</b>
<p><strong>Отрасль:</strong> Финансовый сектор<br>
<strong>Проект:</strong> Создание системы мониторинга функционирования банковского оборудования
Благодаря внедрению Naumen DAP повышена эффективность логистики готовой продукции и обеспечен централизованный сбор статистики функционирования АПК УТМ.
Благодаря автоматизированной системе управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием на базе Naumen Service Desk на 70% повышена оперативность обработки клиентских запросов.
Благодаря автоматизации процессов сервисного обслуживания клиентов на базе Naumen Service Desk оперативность обработки клиентских запросов повышена на 20%, а количество инцидентов уменьшено на 15% за счет планирования профилактических мероприятий.
ФГБНУ «Дирекция научно-технических программ»
Разработка и внедрение информационной системы управления федеральными целевыми программами в интересах Министерства образования и науки Российской Федерации.
Технологии NAUMEN обеспечивают эффективное обслуживание 15000 нефтеперерабатывающих станций «Транснефть». Благодаря единой комплексной системе оказывается качественная поддержка более 2000 сотрудникам компании. За счет создания системы качественного и финансового контроля работ и услуг подрядных организаций повышена прозрачность при взаимодействии с внешними подрядчиками.
За счет возможностей единой комплексной системы Naumen Service Desk обеспечивается сквозное управление распределенной ИТ-инфраструктурой и прозрачный контроль оказания 180 ИТ-услуг, при этом в системе работают около 200 ИТ-специалистов, объем обрабатываемых запросов – около 400 ежедневно.
Единая отказоустойчивая система обеспечивает централизованное управление свыше 500 объектами разветвленной ИТ-инфраструктуры и около 200 услугами, оказываемыми пользователям всех филиалов и отделений почтовой связи. Одновременно в системе работает до 3 500 исполнителей, обработано более 3 млн обращений.
Мособлгаз
Проект построения эффективной системы обработки массовых обращений
Система оказывает качественный сервис 3 миллионам потребителей. Сокращены затраты на обработку обращений с одновременным повышением продуктивности работы.
Применение сервиса голосового самообслуживания избавляет клиентов от необходимости ждать в очереди ответа оператора, позволяя обслуживаться самостоятельно. Для передачи показаний счетчиков по телефону достаточно позвонить в контакт-центр и следовать подсказкам телефонного робота. Сервис экономит и время операторов, и время клиентов, обеспечивая доступность контакт-центра и одновременно снижая нагрузку на операторов.
На базе единой универсальной платформы успешно автоматизированы процессы управления ИТ-активами и ИТ-услугами в крупной территориально распределенной компании энергетического сектора России.
Создана электронная торговая площадка для одного из крупнейших операторов связи России, обеспечивающая взаимодействие компании с поставщиками товаров, работ и услуг в электронном виде
Создание контактного центра обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов аптечных сетей. Для балансировки нагрузки реализован специальный IVR-сервис. В зависимости от темы и времени обращения вызов маршрутизируется либо на собственных операторов, либо на операторов аутсорсингового контактного центра.
Современный контакт-центр на базе возможностей полнофункциональной платформы NAUMEN стал одним из ключевых элементов мультиканальной бизнес-модели.
За счет внедрения полнофункциональной СЭД значительно сократилось время, затрачиваемое специалистами банка на поиск необходимых документов. Ускорилось движение документов между филиалами банка, существенно повысилась исполнительская дисциплина, достигнута в целом максимальная прозрачность и эффективность управления процессами делопроизводства, а также важными бизнес-процессами банка.
