Министерство образования и науки РФ
Разработка информационно-аналитической системы мониторинга целевых программ и проектов
С 2015 года система успешно применяется для мониторинга показателей финансового планирования, при решении вопросов планирования, координации исследований и разработок, а также при оценке результатов выполнения программ и программных мероприятий.
Модернизированный контакт-центр на основе отказоустойчивого кластера и интегрированного решения обеспечивает бесперебойное управление массовыми звонками, повышая конкурентные преимущества банка в дистанционной работе с клиентами.
Рабочие места операторов организованы по принципу единого рабочего окна, через которое открывается доступ ко всем внешним информационным системам и сайту интернет-магазина. Вся необходимая информация отображается прямо в программном телефоне, что существенно повышает скорость и качество обслуживания.
Проект модернизации контактного центра ОТП Банка. Банк использует все возможности платформы Naumen Contact Center, включая инструменты омниканального обслуживания и управления качеством.
Проект модернизации геораспределенного контактного центра компании «Строительный двор», одного из крупнейших участников российского рынка магазинов формата DIY (do it yourself). Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.
Проект внедрения платформы для управления рабочим временем Naumen Workforce Management (Naumen WFM) в собственных контактных центрах, где работает 1 тыс. операторов. С новой системой уровень сервиса на входящей линии повысился на 15 процентных пунктов. В свою очередь загруженность операторов выросла на 7%, а показатель точности соблюдения расписания в контакт-центрах до 95%.
Модернизация системы управления ИТ-инфраструктурой российского системообразующего банка. Определение правил выполнения всех поступающих запросов и отслеживание показателей качества оказанных услуг. Повышение удобства контроля скорости обработки обращений благодаря визуальному мониторингу в виде дашбордов.
Банк Синара давно применяет ИТ-инструмент Naumen для работы с обращениями внутренних пользователей и внешних клиентов. На базе решений российского разработчика выполнена комплексная модернизация системы управления ИТ-инфраструктурой.
«БыстроБанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). С новым решением организация автоматизировала процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Теперь контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20 секунд, а трудозатраты на построение рабочих графиков сократились в четыре раза.
Проект внедрения BPM-системы на базе платформы Naumen SMP для оптимизации работы с клиентами в «Совкомбанк Факторинг».
Проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей. Новое решение обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя планировать график сотрудников в географически распределенных офисах.
Газпромбанк
Проект по созданию единой системы диспетчеризации и управления трудовыми ресурсами в Газпромбанке, которая увеличила скорость распределения заявок на исполнителей.
Проект внедрения платформы Naumen Contact Center в финтех-сервис автозаймов CarMoney. Внедренное решение позволило автоматизировать обработку входящих обращений клиентов и агентов, а также телефонные продажи и исходящие обзвоны должников сервиса.
Проект миграции с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center
Проект модернизации контактного центра каршерингового сервиса BelkaCar: в рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов.
Проект модернизации контактного центра «Ключавто»: перенос на платформу Naumen Contact Center процессов контактного центра, а также работы по развертыванию новой функциональности.
Голосовой робот определяет тематику обращения, идентифицирует клиента по адресу или по номеру лицевого счета и способен в рамках одного звонка принять показания счетчиков тепло- и водоснабжения. Продиктованные данные робот переводит в цифры и передает в биллинговую систему
2 месяца занял запуск роботизированного сервиса.
Автоматизация процессов дистанционного обслуживания на базе Naumen Contact Center, призванного оптимизировать обработку входящих обращений. Возможности нового решения обеспечивают централизованную обработку по принципу «одного окна» всех обращений, связанных с оказанием более 120 видов услуг.
ГУП «Московский метрополитен»
Разработка прототипа системы управления инвестиционными проектами
Автоматизированы процессы сбора и верификации инвестиционных заявок (включая расчет и анализ KPI эффективности проектов), подготовки и проведения инвестиционных комитетов. Созданы инструменты контроля за выполнением инвестиционной программы.
За три года работы на платформе Naumen контактный центр увеличил свою мощность с 20 до 950 операторов
