Стажер бизнес-аналитик

Линейка продуктов ITSM 365

Над чем предстоит работать

ITSM 365 — это экосистема облачных продуктов для автоматизации любых процессов в компаниях малого и среднего бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам организовывать свою работу, сокращать рутину и повышать эффективность.

Например, с нами сеть кофеен стала быстрее согласовывать новое меню и акции, решать вопросы ремонта оборудования и контролировать качество обслуживания. А сеть аптек автоматизировала приём показаний счётчиков со всех аптек и найм новых сотрудников.

Стажер бизнес-аналитик в команду развития клиентов ITSM 365

Познакомишься с линейкой продуктов ITSM 365 и платформой Naumen Service Management Platform. Обучение пройдёт в различных форматах: встречи с наставником, интерактивные курсы, вебинары, документация и выполнение практических задач в системе. Чтобы закрепить полученные знания, реализуешь несколько проектов на базе продуктов и платформы.
После завершения обучения 60% рабочего времени займёт работа с обращениями клиентов: «Как настроить процесс…», «Хочу собрать статистику по работе команды…». Ты научишься понимать, чего действительно хотят клиенты, анализировать их проблемы и предлагать релевантные решения. А значит сделаешь мир чуточку лучше.
Остальное время займут:
— общение с клиентами по видеосвязи или переписке для выявления требований;
— реализация решений для клиентов;
— обучение Groovy-скриптам;
— написание статей в блог и инструкций по работе с системой.

Naumen Service Management Platform

Над чем предстоит работать

Naumen Service Management Platform — платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Naumen SMP похожа на конструктор, с помощью которого можно собрать продукт по деталям: настроить карточки, права доступа, жизненный цикл и многое другое.

На основе платформы построено множество продуктов Naumen, среди которых ITSM 365, BPM и другие. Одна из основных задач команды Naumen SMP — это внутренняя поддержка и развитие платформы, чтобы продукты могли эффективно решать задачи клиентов. Все клиенты платформы — сотрудники нашей компании. Это позволяет нам говорить на одном языке и эффективно работать с требованиями.

Стажер-аналитик в команду сопровождения Naumen SMP

Познакомишься с платформой Naumen Service Management Platform. Обучение пройдет в формате интерактивных курсов, также будут записи вебинаров, документация и изучение groovy-скриптов. Чтобы закрепить полученные знания, будешь работать на тестовом стенде и делать настройки платформы самостоятельно. Во второй половине стажировки подключишься к реальным рабочим задачам вместе с наставником.
После завершения стажировки 60% времени будешь работать во внутренней техподдержке платформы:
- консультировать сотрудников по возможностям платформы,
- помогать в настройке платформы,
- адаптировать требования под существующие возможности платформы,
- регистрировать бизнес-требования,
- искать причины возникших у клиента проблем, а также помогать их устранять,
- исправлять дефекты или баги платформы. Ты как аналитик будешь принимать решение «баг это или фича».
20% времени будешь сопровождать задачи:
- обсуждать неоднозначные вопросы с разработчиком,
- принимать решение «Как должно работать»,
- принимать задачи после реализации разработчиком.
Остальное время будешь работать над задачами по развитию платформы:
- собирать требования и проводить интервью с внутренними клиентами,
- фиксировать требования в формате User Story,
- искать решение, которое будет покрывать основные бизнес-кейсы,
- взаимодействовать с дизайнерами для проработки макетов,
- согласовывать решения с продактом и внутренними клиентами,
- писать Golden Case,
- ставить задачи разработчику,
- принимать задачи после реализации.
Также будешь принимать участие в командных встречах, узнавать планы по развитию платформы. Если есть желание, поучаствуешь в нерабочих активностях — мы с командой часто собираемся в неформальной обстановке.

Наш идеальный стажер — студент или выпускник ИТ-специальностей, который

умеет структурировано излагать мысли — выделяет главное и разбивает сложные идеи на части
одинаково хорошо справляется с творческими задачами и рутиной

ответственно подходит к решению задач — выполняет их в срок и задает вопросы, если возникли трудности
умеет находить общий язык с разными людьми и копать «вглубь» проблемы клиентов, но может вовремя остановиться

Тебя ждет

Работа над реальными
задачами

Лучшим стажерам — возможность трудоустройства в штат компании

Стипендия 65 000 рублей в месяц на руки за полный рабочий день

Другие условия

Возможность работать не менее 30 часов в неделю (преимущество будет у кандидатов, готовых работать 40 часов в неделю), возможен гибкий график работы;
Продолжительность стажировки — с 1 июля по 30 сентября. Заявки принимаются до 15 мая включительно. Результаты сообщим до 20 июня.
При успешном прохождении стажировку можно зачесть как производственную практику в университете.